|
ИСТИНА |
Войти в систему Регистрация |
ИСТИНА ФИЦ ПХФ и МХ РАН |
||
Интерес к труду как копинг-стратегия профессиональной успешности персонала сервисной организациидоклад на конференции
- Автор: Лобанова Т.Н.
- Международная Конференция : VI Международная научная конференция «ПСИХОЛОГИЯ СТРЕССА И СОВЛАДАЮЩЕГО ПОВЕДЕНИЯ: УСТОЙЧИВОСТЬ И ИЗМЕНЧИВОСТЬ ОТНОШЕНИЙ, ЛИЧНОСТИ, ГРУППЫ В ЭПОХУ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ» Кострома, 22-24 сентября 2022 г.
- Даты проведения конференции: 22-24 сентября 2022
- Дата доклада: 23 сентября 2022
- Тип доклада: Устный
- Докладчик: Лобанова Т.Н.
- Место проведения: г. Кострома, Костромской государственный университет, Россия
-
Аннотация доклада:
Наиболее сложным проявлением совладающего поведения является работа в сервисной компании, ориентированной на облуживание клиентов. Довольно иллюзорным считается мнение, что научиться работать в клиентоориентированной среде может любой человек. В статье проанализированы такие факторы, как личностные и профессиональные компетенции, а также интерес к работе, влияющие на профессиональную успешность персонала, обслуживающего клиентов. Показано, как личностные и профессиональные компетенции влияют на интерес к работе и в конечном счете на успех совладающего поведения при работе в сервисной компании
- Добавил в систему: Лобанова Татьяна Николаевна