ИСТИНА

Архив отдела информационно-библиографической работы НБ МГУ содержит письменные обращения читателей начиная с 1987 года. В начале 2000-х годов в библиотеках РФ вводится виртуальное справочное обслуживание читателей. Онлайн сервис "Консультация библиографа" Научной библиотеки МГУ строится на тех же принципах, что аналогичные службы зарубежных и российских библиотек, но с учётом особенностей организации системы образования. Возросшее количество выполненных онлайн справок привело к необходимости создания архива виртуальных справок в виде базы данных, которая позволяет систематизировать запросы читателей, рассчитывать нагрузку на библиографов, вести статистику по ряду показателей, выявлять повторные обращения, использовать типовую форму ответов.